Anında Teslimat
Ödeme onayının ardından hesabınız saniyeler içinde aktive edilir.
3 Günlük Başvuru
İade değerlendirmesi için ödeme tarihinden itibaren 3 gün.
7–10 İş Günü
Onaylanan iadelerin karta yansıma süresi.
Hizmet Teslimatı
Pilates Yap tamamen dijital bir SaaS (Yazılım Hizmeti) platformudur. Satın alınan abonelik hizmetleri, ödemenin onaylanmasının ardından otomatik olarak kullanıcı hesabına tanımlanır. Herhangi bir fiziksel ürün veya kargo gönderimi söz konusu değildir.
⚡ Dijital Hizmet Aktivasyon Adımları
Ödeme Onayı
PAYTR üzerinden kart ödemesi başarıyla tamamlanır. Banka onayı genellikle 1–3 saniye içinde gelir.
Otomatik Aktivasyon
Sistem otomatik olarak seçilen plan kapsamında hesabınızı aktive eder. Manuel işlem beklemenize gerek yoktur.
E-posta Bildirimi
Kayıtlı e-posta adresinize aktivasyon onayı ve platforma giriş bilgileri iletilir.
Platforma Erişim
Hesabınıza giriş yaparak seçtiğiniz plan kapsamındaki tüm özellikleri kullanmaya başlayabilirsiniz.
İade Politikası
⚖️ Yasal Çerçeve
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 49. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; dijital içerik ve hizmetlerde, tüketicinin onayı ve talebiyle ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı uygulanmaz. Pilates Yap aboneliği bu kapsama girmektedir; zira hizmet ödeme anında başlatılmaktadır.
İsteğe Bağlı İade Değerlendirmesi
Yukarıdaki yasal sınırlama dışında kalmakla birlikte, şirketimiz müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki tüm koşulların birlikte sağlanması halinde isteğe bağlı iade değerlendirmesi yapmaktadır:
Ödeme tarihinden itibaren 3 takvim günü içinde yazılı iade başvurusu yapılmış olması
Hesabın hiç kullanılmamış olması: Giriş yapılmamış, veri girilmemiş, özellik kullanılmamış olması
Teknik bir hata veya Pilates Yap kaynaklı hizmet kesintisine dayalı belgelenmiş gerekçenin varlığı
Plan özelliklerini beğenmeme veya fikir değişikliği tek başına iade gerekçesi oluşturmaz
Abonelik süresinin yenilenmesi veya kullanılmış dönemler için iade yapılmaz
İade Başvurusu Nasıl Yapılır?
İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte e-posta yoluyla iletiniz:
E-posta Adresi
destek@pilatesyap.comKonu satırı:
E-postada şunları belirtin:
İade Süreci ve Zaman Çizelgesi
Talebiniz Alındı
E-posta talebiniz alınmış olur; inceleme sürecinde e-posta ile bilgi verilir.
İnceleme
Hesap kullanım durumu ve belgelenmiş gerekçe değerlendirilir. Yoğunluğa bağlı olarak süre uzayabilir.
Karar Bildirimi
İade onaylandı veya reddedildi bilgisi e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe paylaşılır.
Ödeme İadesi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kart veya banka hesabına PAYTR aracılığıyla yansıtılır.
İptal Politikası
Aktif aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi otomatik yenilemeyi durdurur; mevcut abonelik süresi dolana kadar erişiminiz kesintisiz devam eder.
✅ İptal Durumunda
- •Mevcut dönem sonuna kadar tam erişim sağlanır
- •Sonraki dönem için tahsilat yapılmaz
- •Verileriniz 30 gün boyunca saklanır (tekrar abonelik başlatmak için)
- •30 günün ardından veri silme / dışa aktarma isteğinde bulunabilirsiniz
❌ İptal Durumunda Geçerli Değil
- •İptal, kullanılmayan süre için otomatik iade anlamına gelmez
- •Dönem içi iptal, o dönemin ücretini değiştirmez
- •Yıllık plan kalan süresinin iadesi otomatik değildir (ayrıca değerlendirilir)
Abonelik Değişikliği (Plan Yükseltme / Düşürme)
Abonelik planınızı mevcut dönem içinde değiştirmek istediğinizde aşağıdaki koşullar uygulanır:
Üst Plana Geçiş
Mevcut dönem içinde üst plana geçiş yapmak için destek ekibiyle iletişime geçin. Kalan süre oranında fiyat farkı hesaplanarak tahsil edilir.
Alt Plana Geçiş
Mevcut dönem sonunda alt plana geçiş gerçekleşir. Dönem içi geçiş ücret iadesi içermez. Yeni dönem başından itibaren düşük plan bedeli uygulanır.
Tüm plan değişikliği talepleri için:destek@pilatesyap.com
Hizmet Kesintisi & Telafi
Pilates Yap, altyapı bakımı ve güncellemeleri için planlı kesinti yapmak durumunda kalabilir. Bu gibi durumlarda:
- ✓Planlı bakım çalışmaları, en az 24 saat öncesinde e-posta ve platform bildirimi ile duyurulur.
- ✓Bakım pencereleri mümkün olduğunca gece yarısı – sabah erken saatlerinde planlanır.
- ✓Planlanmamış kesintilerin 4 saati aşması durumunda etkilenen kullanıcılara hizmet süresi uzatılarak telafi yapılır.
- ✓Ciddi ve uzun süreli kesintilerde durum güncellemeleri e-posta aracılığıyla bildirilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ödeme yaptım ama hesabım aktive olmadı, ne yapmalıyım?
Ödeme onayı bazen banka tarafında birkaç dakika gecikebilir. 15 dakika bekledikten sonra hâlâ aktivasyon gerçekleşmediyse, ödeme dekontunuzu destek@pilatesyap.com adresine iletin; e-postanız görüldüğünde en kısa sürede yardımcı olmaya çalışılır.
Yıllık plan aldım, 2. ayda iptal etsem kalan ayların parasını alabilir miyim?
Yıllık planlar, kalan süre için otomatik iade içermez. Ancak, ciddi bir hizmet sorunu yaşandıysa veya platforma hiç giriş yapmadıysanız destek@pilatesyap.com adresine yazarak bireysel değerlendirme talep edebilirsiniz.
İade onaylandıktan sonra para ne zaman hesabıma geçer?
iade onayının ardından PAYTR aracılığıyla ödeme sürecini başlatırız. Banka işlem süresine bağlı olarak paranın karta yansıması 7–10 iş günü alabilir. Bu süre bankadan bankaya farklılık gösterebilir.
İptal ettikten sonra verilerim ne olur?
Abonelik iptalinin ardından hesabınız 30 gün boyunca "pasif" durumda tutulur; bu süre içinde yeniden abonelik başlatırsanız tüm verilerinize erişebilirsiniz. 30 günün ardından veri silme veya dışa aktarma talebinde bulunabilirsiniz (destek@pilatesyap.com).
Üst plana geçiş için anında işlem yapılıyor mu?
Plan yükseltme talebi için destek@pilatesyap.com adresine e-posta gönderin. Görüldüğünde en kısa sürede işleme alınır ve bilgi verilir.
Teslimat veya İade Sorunuz mu Var?
Aktivasyon, iade veya iptal konusundaki sorularınız için e-posta yoluyla iletişime geçin. Mesajınız görüldüğünde yanıt verilecektir.